Retur- och ångerrätt

Ångerrätt

Hos Autoexperten vill vi att våra kunder ska känna trygghet vid sitt köp hos oss. Vi ger dig därför alltid 30 dagars ångerrätt i vår webshop från det att du tagit emot din beställning. Ångerrätten gäller endast privatpersoner, inte företag.

Vill du utnyttja ångerrätt efter ditt köp hos oss måste din beställning tas emot eller hämtas ut. Vill du ångra ditt köp efter att leveransen aviserats, men innan du hämtat ut beställningen (outlöst paket) ska du kontakta utlämningsstället där ditt paket ligger och betala returfrakten tillbaka till oss. I detta fall ska du även kontakta vår kundservice och fylla i denna blankett.

Ett outlöst paket betraktas inte som utnyttjande av ångerrätt.

Ångerrätten regleras i Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler

  • Undantag från ångerrätten gäller när beställning av en vara som på grund av sina egenskaper inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gamla, t.ex. förbrukningsprodukter, gjorts. Ångerrätten gäller heller inte när en vara har specialtillverkats efter kundens anvisningar eller om varan har en tydlig kundanpassad prägel.
  • Vid utövande av ångerrätten betalar Du returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att Du har mottagit varan samt under returfrakten. Du kan även lämna in returen till en Autoexperten butik utan kostnad. Returnera varan väl emballerad och packeterad. Returer ska göras till Autoexperten enligt de metoder och anvisningar som anges nedan.

  • Vill du utnyttja ångerrätt efter ditt köp hos oss måste din beställning tas emot eller hämtas ut. Vill du ångra ditt köp efter att leveransen aviserats, men innan du hämtat ut beställningen (outlöst paket) ska du kontakta utlämningsstället där ditt paket ligger och betala returfrakten tillbaka till oss. I detta fall ska du även kontakta vår kundservice. Om du har valt att hämta ut ditt paket i en av våra butiker betalar du inte för returen, men behöver ändå kontakta butiken där din beställning ligger för att ångra din beställning. Ett outlöst paket betraktas inte som utnyttjande av ångerrätt.

Retur

Varor i säljbart skick kan returneras. Vi accepterar inte använda eller monterade produkter, dvs produkten får inte ha använts eller provmonterats på bilen. Om varorna uppfyller ovan kriterier så kan du returnera till oss på två sätt:

1. I en av våra butiker. Hitta din närmaste butik här!

2. Via Postnord-ombud om paketet är mindre än nedan.

Vikt: 20 kg
Längd: 150 cm
Bredd: 70 cm
Höjd: 115 cm

Du kan själv välja vilket retursätt som passar dig bäst, du behöver alltså inte returnera på samma sätt som du hämtade varan.

Retur i Autoexperten butik – Alltid gratis!

För att returnera hela eller delar av din beställning till butik ska du:

  1. Fyll i retursedel som du fått med i paketet med din beställning. Var noga med att fylla i vilken/vilka produkter du vill returnera och antal samt orsaken till returen.

  2. Lägg retursedeln i lådan och förpacka din retur väl. Gärna i den låda varan kom i.

  3. Ta med lådan till din Autoexpertenbutik och lämna in den till personalen. Du kommer få ett inlämningskvitto med ett returnummer. Spara dentta för eventuell kontakt med kundservice. Hitta din närmaste butik här!

  4. Återbetalning av dina pengar sker efter vi granskat din retur när den anlänt till vårt centrallager inom 30 dagar. Återbetalningen sker på samma sätt som du betalade din order.

Retur via Postnord

För att returnera hela eller delar av din beställning via Postnord:

  1. Fyll i retursedel som du fått med i paketet med din beställning. Var noga med att fylla i vilken/vilka produkter du vill returnera och antal samt orsaken till returen.

  2. Gå in på denna länk och följ instruktionerna för att få en QR-kod.

  3. Packa returvaran så att den tål transporten (motsvarande förpackningen du fick varan i) och ta med den till ditt närmaste Postnord-ombud och visa upp QR-koden vid inlämningen. 

  4. Återbetalning av dina pengar sker efter vi granskat din retur när den anlänt till vårt centrallager inom 30 dagar.

Du som kund ansvarar för risken vid returfrakt. Denna risk innefattar bland annat att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Företag har inte rätt att returnera en produkt om produktförpackningen har öppnats.

Retursedel

Om du inte har kvar retursedeln du fick med din beställning kan du ladda ner en retursedel här och skriva ut.

Återbetalning

Om du ångrar ditt köp och returnerar hela eller delar av din order till oss betalar vi tillbaka ditt köpbelopp inom 30 dagar.

Har produktens använts i större utsträckning än vad som krävs för att kunna fastställa dess egenskaper eller funktion, kan Autoexperten behöva göra ett värdeminskningsavdrag av produkten. När du som konsument returnerar varor till oss står du risken vid returfrakten som innefattar risken att produkten skadas eller kommer bort under frakten.

Om du har frågor kring ångerrätt eller retur är du välkommen att kontakta kundservice.